个人资料被招商泄露而申请信用卡-内容为本人发给招商银行的投诉信
本人为贵行MSN信用卡客户。本人于今日（2006/09/30）收到贵行通过挂号方式寄出的信件一封，拆封后发现为贵行SOHO信用卡一张。但本人从未在任何渠道申请或咨询过有关该信用卡的资料。因此感到非常捆饶。
当晚（2006/09/30），本人拨打贵行的800电话时，第一次拨打贵行800客服电话咨询相关事宜，能快速接通，并且通过该客服人员（女）A，得知是由“在9月份的由推广人员递交的开卡申请”，而由于本人从未进行过有关申请，因此通知客服人员将该SOHO卡取消。
其后本人回忆起在9月16日的时候，在贵行天河北龙口支行（广州）通过柜台进行信用卡还款时，柜台内的工作人员（女）告知我，贵行有一项信用卡客户签名送积分的活动，只需在一份信用卡申请单复印件上签名，即有X信用卡消费积分赠送（具体数值本人已忘记）。因此本人在该复印件上签名后，交给该工作人员。
再拨打该800电话时，经过了长时间的等待后后（大概约10分钟），才由客服人员（女）B接通，但本人尚未将所述事件描述清楚后，该客服人员居然将我的电话转回到语音等待状态。其后本人通过800的挂失通道接通了第三个客服人员（男，姓张，答曰：无工号）C，当本人将事件描述清楚后，该客服人员答复由于当晚客户资料升级，因此无法查询具体的申请情况，因此建议本人待第二天（2006/10/01）早上9点后再拨打800电话进行具体的咨询、投诉。
因为本人怀疑是由于在9月中旬通过柜台进行信用卡还款时，由贵行柜台工作人员通过传递虚假信息从而欺骗本人在一张复印的信用卡申请单上进行签名，然后再通过本人在申请贵行MSN卡时保存贵行的个人资料从而申请的SOHO信用卡。
由于该申请行为未经本人同意，并且贵行工作人员的蓄意欺骗，因此本人怀疑贵行在对待客户资料的保密上存在极大漏洞，或是贵行的信用卡开卡业务中，有工作人员通过不诚实的行为，从而达成他的当月信用卡户业绩，更严重的是，本人的个人资料，由此会存在被他人盗用并利用的可能性。
有鉴于此，本人已立即向公安机关进行了备案。并且要求贵行在2006/10/01后的4天内，即最迟2006/10/05号，通过电话方式向本人进行相关情况的说明，并对贵行工作人员进行相关的处理。
当晚（2006/09/30），本人拨打贵行的800电话时，第一次拨打贵行800客服电话咨询相关事宜，能快速接通，并且通过该客服人员（女）A，得知是由“在9月份的由推广人员递交的开卡申请”，而由于本人从未进行过有关申请，因此通知客服人员将该SOHO卡取消。
其后本人回忆起在9月16日的时候，在贵行天河北龙口支行（广州）通过柜台进行信用卡还款时，柜台内的工作人员（女）告知我，贵行有一项信用卡客户签名送积分的活动，只需在一份信用卡申请单复印件上签名，即有X信用卡消费积分赠送（具体数值本人已忘记）。因此本人在该复印件上签名后，交给该工作人员。
再拨打该800电话时，经过了长时间的等待后后（大概约10分钟），才由客服人员（女）B接通，但本人尚未将所述事件描述清楚后，该客服人员居然将我的电话转回到语音等待状态。其后本人通过800的挂失通道接通了第三个客服人员（男，姓张，答曰：无工号）C，当本人将事件描述清楚后，该客服人员答复由于当晚客户资料升级，因此无法查询具体的申请情况，因此建议本人待第二天（2006/10/01）早上9点后再拨打800电话进行具体的咨询、投诉。
因为本人怀疑是由于在9月中旬通过柜台进行信用卡还款时，由贵行柜台工作人员通过传递虚假信息从而欺骗本人在一张复印的信用卡申请单上进行签名，然后再通过本人在申请贵行MSN卡时保存贵行的个人资料从而申请的SOHO信用卡。
由于该申请行为未经本人同意，并且贵行工作人员的蓄意欺骗，因此本人怀疑贵行在对待客户资料的保密上存在极大漏洞，或是贵行的信用卡开卡业务中，有工作人员通过不诚实的行为，从而达成他的当月信用卡户业绩，更严重的是，本人的个人资料，由此会存在被他人盗用并利用的可能性。
有鉴于此，本人已立即向公安机关进行了备案。并且要求贵行在2006/10/01后的4天内，即最迟2006/10/05号，通过电话方式向本人进行相关情况的说明，并对贵行工作人员进行相关的处理。
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[2007年09月18日 17:52]
几年前我曾办理过招商银行的信用卡，可一直没有开卡激活，一年后觉得没有必要用，又该缴年费了，所以消了卡，消卡时银行人员没告诉我该补交任何费用就给消了卡，后来其它银行的朋友介绍办理信用卡时却发现自己有了一个不良信用记录。因为这个不良记录我现在办理不了任何银行的信用卡。然后我打了他们的客服热线，告知我资料查不到（我有个在招商银行工作的朋友说不可能查不到）只能办个什么“消卡证明”，而我现在还面临贷款买房的问题，如果因为100多块钱的年费就随随便便地给我记上一个不良信用记录，我只能给身边的每一个人说——招商银行是一个不负责任的银行！这种银行不值得你们信赖！！！！！
几年前我曾办理过招商银行的信用卡，可一直没有开卡激活，一年后觉得没有必要用，又该缴年费了，所以消了卡，消卡时银行人员没告诉我该补交任何费用就给消了卡，后来其它银行的朋友介绍办理信用卡时却发现自己有了一个不良信用记录。因为这个不良记录我现在办理不了任何银行的信用卡。然后我打了他们的客服热线，告知我资料查不到（我有个在招商银行工作的朋友说不可能查不到）只能办个什么“消卡证明”，而我现在还面临贷款买房的问题，如果因为100多块钱的年费就随随便便地给我记上一个不良信用记录，我只能给身边的每一个人说——招商银行是一个不负责任的银行！这种银行不值得你们信赖！！！！！
[2007年06月12日 16:59]
招商银行这么恐怖啊？那我坚决不办理了，我本来想办的，速度太慢了，而且人还比较的牛，我也让我周围的朋友不要办理的，比较的不可思议啊
招商银行这么恐怖啊？那我坚决不办理了，我本来想办的，速度太慢了，而且人还比较的牛，我也让我周围的朋友不要办理的，比较的不可思议啊
[2007年04月17日 20:17]
我也遇到如此的!
随意加利息我没有计较,晚还款了些时间，催款部的一直打电话到老家，07年3月初我还款了，但是直到4月17日，也就是今天,还一直打电话到老家威胁,我不知道招商银行内部是怎么沟通的，平均三天一个恐吓电话打到老家,但是我一直都接不到招商银行的电话,招商银行,你是怎么管理的，如果这般的耍流氓无赖,你的客户迟早都要是要光的，我发誓，这一辈子不会放一分钱的款到招商银行
我也遇到如此的!
随意加利息我没有计较,晚还款了些时间，催款部的一直打电话到老家，07年3月初我还款了，但是直到4月17日，也就是今天,还一直打电话到老家威胁,我不知道招商银行内部是怎么沟通的，平均三天一个恐吓电话打到老家,但是我一直都接不到招商银行的电话,招商银行,你是怎么管理的，如果这般的耍流氓无赖,你的客户迟早都要是要光的，我发誓，这一辈子不会放一分钱的款到招商银行
[2007年01月05日 19:56]
给招商银行总裁的一封公开信（转载）
尊敬的总裁阁下：
今天，我极不情愿地，而又不得不痛惜地分配出一个专门的时间来给您写这封信。
因为我是招商银行7年的个人账户顾客。因为我和许多人一样毫无保留地信任并使用了招商银行VISA卡。因为我愤怒了。我的信任被贵行趾高气扬地踩在了脚下。
竞争的年代，有什么比肆意踩踏和辱没消费者的信任更可怕和更愚蠢的呢？这是一个市场权力根本转移的时代，从生产者转移到消费者。人们已经不再忍受那些高高在上的、封闭的、保护主义心态的组织和机构。服从权威的时代已经结束。
您没有多余的时间可浪费，我也没有多余的时间可浪费，让我们言归正传。在下面的事例中，您将看到，“招商银行，因您而变”是一句多么空洞的口号！
催款员用你们的错误给我的家庭制造了灾难2004年6月，当招商银行VISA卡推销员谦恭地找上门来的时候，我和我的同事们给他当日的推销业绩带来了一个不小的喜悦。我们部门三分之二的人成为了招商银行VISA卡用户。而对我来说，手里的这张招商银行VISA卡，却是一颗灾难的种子。
事件一、麻烦的开端2005年，一次去欧洲旅行，我想到了招商银行VISA卡。打电话到客户服务确认“全球使用”功能，回答是肯定的，但我必须补交100元年服务费（那时已经取消这一收费制度，因我是老卡，所以要交）。我如需交上了指定数额，随后又打电话确认，得到的回应是，一周后既可开卡使用。然而15天后，当我在欧洲刷卡时，这张已开通过的招商银行VISA卡，却是无效的……
事件二、灾难的降临如果说，没有按照承诺的时间开卡，只是招商银行给我在他乡带来的一个小小麻烦的话。那么，谁也不会想到，在这个小麻烦之后，却有更大的灾难在等着我。
2006年初，我开始高密度使用招商银行VISA卡。
在一次消费金额4020元，柜台却不能联网查询VISA卡消费金额，我只能大概估算交了4000元，然而银行却依旧按照全额欠款扣取滞纳金80多元后，我开设了招行银行一卡通自动还款。我想，这回不会再有麻烦了吧？
第一个月实行自动还款，我的账单出现了70多元“循环利息”。打电话询问，说是因为我是最低还款方式，所以要缴纳循环利息。我马上申请更换成全额还款。结果，下个月又产生了70多元循环利息，而还款方式仍然是最低还款。我又打电话（够麻烦的吧？）客户服务并没给出明确的理由。于是，我又明明白白地重新申请了一遍全额还款方式，并郑重地提出停止使用招商银行VISA卡。
我的VISA卡就这样停止使用了。而我申请的全额还款却依旧没有更改过来。每个月，招商银行VISA卡从我的一卡通上，以最低还款金额，细嚼慢咽地有滋有味地吃着我的“循环利息”……
我几次打电话给客户服务反映此事未果。我也不再往一卡通里面存钱。
直到数月后，招商银行VISA卡吃尽了我在一卡通里的所有余额，当这个粮仓断掉了他们的食物，招商银行VISA卡行动了。他们寄来紧急催款帐单，并注明，若不马上交上款项，便对我进行起诉。我又致电服务部门，进行了说明和交涉。交涉结果是：可以免去我15块钱利息，剩下的全部还上。
我不明白，你们从一开始就无端地吃掉我那么多“循环利息”，既然意识到是自己的错误，既然你们在更正自己错误的行为，那为何只是免去15块钱呢？这15块钱的减免依据是什么呢？我没有得到任何解释和说明。
接下来，我仍然在每个月如期接到催款帐单，而帐单的条目仍然是“最低还款金额”加“欠款余额”加“循环利息”。电话交涉，仍旧没有明确答复。
终于有一天，我接到了你们催款部门打来的电话。对答如下：
催款员：我受招商银行VISA卡委托向你催款，如果不交纳欠款，我们将对你进行起诉。
我：这不是简单的单向欠款问题，我已经向你们服务部门作过多次说明，并请求尽快解决。你可以向他们了解情况。我在开会，也没有力气再和你们重复事情的原委了。
催款员：好，你不想说是吧，那我明天再打电话给你。
我：好的，再见。
第二天，我在等待，却没有接到催款员说要打给我的电话。
半个月后的一天，也就是2006年的12月14日，我从外地出差回来，接到我的家人从山西老家打来的电话。电话里充满恐惧和悲痛。恐惧的是：我的父亲接到你们催款员的恐吓电话，说我欠了招商银行的钱，如果不尽快还上，他们将进行起诉。悲痛的是：我的父亲正身患脑血栓，左臂瘫痪，处在调养阶段，听到远在外地工作的女儿摊上了银行的官司，不知事情原委，急火上身，脑血栓再次发作，被送进医院…… 有点常识的人都知道，脑血栓病人最忌讳的就是突然的打击和激动。
我在急忙赶回老家处理父亲的事情前，给你们服务部门打去电话，告诉他们，你们的错误已经给我的家人酿成灾难。一周后我回来希望能够得到彻底的解决。
我怒不可遏！
一周后，我回到上海。又接到你们催款员的电话，对话如下：
催款员：请你马上交上你的欠款。
我：是你给我的老家打去电话进行恐吓的吗？
催款员：是我打的。
我：你知道你的行为已经给我的家人造成灾难了吗？错误在你们，你有什么资格那么做？
催款员：你欠款还有理了？
我：我不想和你对话，让你们的主管找我。
挂电话。
电话刚挂，又打过来了。
催款员：你到底还不还款？
我：我已经说了，你没有资格和我对话，我要和你们的主管说话。
催款员：你干吗那么激动？欠款还有理？
我：我再跟你说一便，不是我欠款。
催款员：没欠款我干吗要找你？
我：我不和你说话。
挂电话。
又打过来。
又挂。
又打。
我忍无可忍。怒吼道：无赖！你耍无赖就能解决问题吗？
电话终于安静了。
愤怒在升级！
回到家中，我又一次致电招商银行VISA卡服务部门，说明了我的愤怒，并再一次提出把事情尽快解决掉。我已经没有力气再和你们纠缠了。前台小姐说，我不清楚这件事，你等一下，我给你接到催款部门。
电话接通了。大概是催款部门主管。
主管：你想要交欠款吗？
我：当然要解决，否则我干吗打这个电话？
主管：好，那就去交款吧。
我：不解决事情吗？
主管：你交了款就解决了。
我：不交款当然是有原因的。
主管：我们不和你讲原因。
我：你们就是这样对待客户吗？
主管：你已经不是我们招商银行的客户了。把你欠的款交上。如果不交，别说打你老家电话，我们还要到你老家去呢。
我：你算什么东西！
对方挂电话。
……
我愤怒。“招商银行，因您而变”这句口号，到底是因谁而变？因什么而变？你们的服务对象究竟是你们自己还是客户？你们与客户的关系是建立在什么基础上的？你们的服务部门已经变成了一堵墙，使我们无法攀爬，甚至于无法看透它。原本和客户进行交流与沟通的部门，成了可恶的障碍，成了暴虐的统治者！
我困惑。当那个主管在说这些话的时候，不知他是否明白，服从权威的时代已经结束。在这样一个世界里，重要的不是你设法把东西卖出去；重要的不是五彩缤纷、词藻华丽的广告。重要的是你是否给了顾客一种归属感。英国第一直接银行最高执行长安德鲁\"阿密萧说。“我们正在目击市场权力的根本转移，从生产者转移到消费者。人们有权说，这是我应得的”。
我请问招商银行：在这个由消费者有权主动选择最引起他们共鸣、最获得他们认同的东西的时代，你们想了些什么？你们做了些什么？你们的核心竞争力在哪里？客户应得的服务在哪里？
这是我个人的遭遇，但是银行服务质量同样也是我们每一个人的事情。服务不是抽象，摸不着的东西。它是实实在在存在于组织机构和消费者之间的具体的东西。
我别无选择最近以来，我一直没有停止与招商银行VISA卡的交涉。前天，2007年元月3号，我接到催款部门打来的电话，让我联系服务部门，得到的答案是：你将原本消费的360元余额还上就可以了。
我目前招商银行信用卡对帐单的情况是：本期应还金额：508.78；上期帐单金额：491.47；本期帐单金额：10（注：我早已申停了VISA卡）；循环利息：7.31。
事情解决到这个份上。说明了前面引起的欠款纠纷，错误是在你们身上的。那么我要提出两点：
一、 我现在应免去的不正当“循环利息”要从第二个月的最低还款额产生的循环利息算起；
二、 既然你们认可了错误在你们身上。那么，招商银行使用自己的错误给我以及我的家人带来的伤害和损失，要有一个明确的解决措施。
我提出的以上两点，通过你们服务部门进行了传达。说尽快给回应。直到今天为止，仍然没有听到任何回应。我又打了电话，回答是：将向上面反映，并让我继续等待。
下午，当我打开邮箱，我又看到了一份催款单……
我拭目以待。招商银行将以怎样的态度能去承担那些降临在自己身上的责任。我想说的是：责任存在时，不管你是否愿意，你都必须去承担！
写这封信也是别无选择
当商业致力于促进经济的发展，提供令顾客满意的服务时，它才会产生商业自身的价值和魅力。我不是一个容易抱怨的人。我常常愿意用包容去迎接许多。而这一事件我感受到，漂亮的玫瑰色的眼镜被这一残酷的现实打碎在地上。
然而我充满希望，不是对今后你们真正的人性化服务充满希望，不是对你们的员工更加和善充满希望，不是对邪恶即将消失而充满希望，也不是对贪婪将荡然无存而充满希望。而是对在新经济中，人们将逐步认识到自己在职业中承担责任所带来的巨大力量而充满希望，对那些长期在旧经济模式下培养的专制意识的人们能够从睡梦中醒来充满希望。
不知您是否相信，创新服务不是来自于市场调查，也不是来自个别人的创作加工，而是来自那些被激怒了的人们。我希望我的这封信能够对您有所触动，甚至被激怒，然后忍无可忍，马上做出行动。
一个来自上海的客户
给招商银行总裁的一封公开信（转载）
尊敬的总裁阁下：
今天，我极不情愿地，而又不得不痛惜地分配出一个专门的时间来给您写这封信。
因为我是招商银行7年的个人账户顾客。因为我和许多人一样毫无保留地信任并使用了招商银行VISA卡。因为我愤怒了。我的信任被贵行趾高气扬地踩在了脚下。
竞争的年代，有什么比肆意踩踏和辱没消费者的信任更可怕和更愚蠢的呢？这是一个市场权力根本转移的时代，从生产者转移到消费者。人们已经不再忍受那些高高在上的、封闭的、保护主义心态的组织和机构。服从权威的时代已经结束。
您没有多余的时间可浪费，我也没有多余的时间可浪费，让我们言归正传。在下面的事例中，您将看到，“招商银行，因您而变”是一句多么空洞的口号！
催款员用你们的错误给我的家庭制造了灾难2004年6月，当招商银行VISA卡推销员谦恭地找上门来的时候，我和我的同事们给他当日的推销业绩带来了一个不小的喜悦。我们部门三分之二的人成为了招商银行VISA卡用户。而对我来说，手里的这张招商银行VISA卡，却是一颗灾难的种子。
事件一、麻烦的开端2005年，一次去欧洲旅行，我想到了招商银行VISA卡。打电话到客户服务确认“全球使用”功能，回答是肯定的，但我必须补交100元年服务费（那时已经取消这一收费制度，因我是老卡，所以要交）。我如需交上了指定数额，随后又打电话确认，得到的回应是，一周后既可开卡使用。然而15天后，当我在欧洲刷卡时，这张已开通过的招商银行VISA卡，却是无效的……
事件二、灾难的降临如果说，没有按照承诺的时间开卡，只是招商银行给我在他乡带来的一个小小麻烦的话。那么，谁也不会想到，在这个小麻烦之后，却有更大的灾难在等着我。
2006年初，我开始高密度使用招商银行VISA卡。
在一次消费金额4020元，柜台却不能联网查询VISA卡消费金额，我只能大概估算交了4000元，然而银行却依旧按照全额欠款扣取滞纳金80多元后，我开设了招行银行一卡通自动还款。我想，这回不会再有麻烦了吧？
第一个月实行自动还款，我的账单出现了70多元“循环利息”。打电话询问，说是因为我是最低还款方式，所以要缴纳循环利息。我马上申请更换成全额还款。结果，下个月又产生了70多元循环利息，而还款方式仍然是最低还款。我又打电话（够麻烦的吧？）客户服务并没给出明确的理由。于是，我又明明白白地重新申请了一遍全额还款方式，并郑重地提出停止使用招商银行VISA卡。
我的VISA卡就这样停止使用了。而我申请的全额还款却依旧没有更改过来。每个月，招商银行VISA卡从我的一卡通上，以最低还款金额，细嚼慢咽地有滋有味地吃着我的“循环利息”……
我几次打电话给客户服务反映此事未果。我也不再往一卡通里面存钱。
直到数月后，招商银行VISA卡吃尽了我在一卡通里的所有余额，当这个粮仓断掉了他们的食物，招商银行VISA卡行动了。他们寄来紧急催款帐单，并注明，若不马上交上款项，便对我进行起诉。我又致电服务部门，进行了说明和交涉。交涉结果是：可以免去我15块钱利息，剩下的全部还上。
我不明白，你们从一开始就无端地吃掉我那么多“循环利息”，既然意识到是自己的错误，既然你们在更正自己错误的行为，那为何只是免去15块钱呢？这15块钱的减免依据是什么呢？我没有得到任何解释和说明。
接下来，我仍然在每个月如期接到催款帐单，而帐单的条目仍然是“最低还款金额”加“欠款余额”加“循环利息”。电话交涉，仍旧没有明确答复。
终于有一天，我接到了你们催款部门打来的电话。对答如下：
催款员：我受招商银行VISA卡委托向你催款，如果不交纳欠款，我们将对你进行起诉。
我：这不是简单的单向欠款问题，我已经向你们服务部门作过多次说明，并请求尽快解决。你可以向他们了解情况。我在开会，也没有力气再和你们重复事情的原委了。
催款员：好，你不想说是吧，那我明天再打电话给你。
我：好的，再见。
第二天，我在等待，却没有接到催款员说要打给我的电话。
半个月后的一天，也就是2006年的12月14日，我从外地出差回来，接到我的家人从山西老家打来的电话。电话里充满恐惧和悲痛。恐惧的是：我的父亲接到你们催款员的恐吓电话，说我欠了招商银行的钱，如果不尽快还上，他们将进行起诉。悲痛的是：我的父亲正身患脑血栓，左臂瘫痪，处在调养阶段，听到远在外地工作的女儿摊上了银行的官司，不知事情原委，急火上身，脑血栓再次发作，被送进医院…… 有点常识的人都知道，脑血栓病人最忌讳的就是突然的打击和激动。
我在急忙赶回老家处理父亲的事情前，给你们服务部门打去电话，告诉他们，你们的错误已经给我的家人酿成灾难。一周后我回来希望能够得到彻底的解决。
我怒不可遏！
一周后，我回到上海。又接到你们催款员的电话，对话如下：
催款员：请你马上交上你的欠款。
我：是你给我的老家打去电话进行恐吓的吗？
催款员：是我打的。
我：你知道你的行为已经给我的家人造成灾难了吗？错误在你们，你有什么资格那么做？
催款员：你欠款还有理了？
我：我不想和你对话，让你们的主管找我。
挂电话。
电话刚挂，又打过来了。
催款员：你到底还不还款？
我：我已经说了，你没有资格和我对话，我要和你们的主管说话。
催款员：你干吗那么激动？欠款还有理？
我：我再跟你说一便，不是我欠款。
催款员：没欠款我干吗要找你？
我：我不和你说话。
挂电话。
又打过来。
又挂。
又打。
我忍无可忍。怒吼道：无赖！你耍无赖就能解决问题吗？
电话终于安静了。
愤怒在升级！
回到家中，我又一次致电招商银行VISA卡服务部门，说明了我的愤怒，并再一次提出把事情尽快解决掉。我已经没有力气再和你们纠缠了。前台小姐说，我不清楚这件事，你等一下，我给你接到催款部门。
电话接通了。大概是催款部门主管。
主管：你想要交欠款吗？
我：当然要解决，否则我干吗打这个电话？
主管：好，那就去交款吧。
我：不解决事情吗？
主管：你交了款就解决了。
我：不交款当然是有原因的。
主管：我们不和你讲原因。
我：你们就是这样对待客户吗？
主管：你已经不是我们招商银行的客户了。把你欠的款交上。如果不交，别说打你老家电话，我们还要到你老家去呢。
我：你算什么东西！
对方挂电话。
……
我愤怒。“招商银行，因您而变”这句口号，到底是因谁而变？因什么而变？你们的服务对象究竟是你们自己还是客户？你们与客户的关系是建立在什么基础上的？你们的服务部门已经变成了一堵墙，使我们无法攀爬，甚至于无法看透它。原本和客户进行交流与沟通的部门，成了可恶的障碍，成了暴虐的统治者！
我困惑。当那个主管在说这些话的时候，不知他是否明白，服从权威的时代已经结束。在这样一个世界里，重要的不是你设法把东西卖出去；重要的不是五彩缤纷、词藻华丽的广告。重要的是你是否给了顾客一种归属感。英国第一直接银行最高执行长安德鲁\"阿密萧说。“我们正在目击市场权力的根本转移，从生产者转移到消费者。人们有权说，这是我应得的”。
我请问招商银行：在这个由消费者有权主动选择最引起他们共鸣、最获得他们认同的东西的时代，你们想了些什么？你们做了些什么？你们的核心竞争力在哪里？客户应得的服务在哪里？
这是我个人的遭遇，但是银行服务质量同样也是我们每一个人的事情。服务不是抽象，摸不着的东西。它是实实在在存在于组织机构和消费者之间的具体的东西。
我别无选择最近以来，我一直没有停止与招商银行VISA卡的交涉。前天，2007年元月3号，我接到催款部门打来的电话，让我联系服务部门，得到的答案是：你将原本消费的360元余额还上就可以了。
我目前招商银行信用卡对帐单的情况是：本期应还金额：508.78；上期帐单金额：491.47；本期帐单金额：10（注：我早已申停了VISA卡）；循环利息：7.31。
事情解决到这个份上。说明了前面引起的欠款纠纷，错误是在你们身上的。那么我要提出两点：
一、 我现在应免去的不正当“循环利息”要从第二个月的最低还款额产生的循环利息算起；
二、 既然你们认可了错误在你们身上。那么，招商银行使用自己的错误给我以及我的家人带来的伤害和损失，要有一个明确的解决措施。
我提出的以上两点，通过你们服务部门进行了传达。说尽快给回应。直到今天为止，仍然没有听到任何回应。我又打了电话，回答是：将向上面反映，并让我继续等待。
下午，当我打开邮箱，我又看到了一份催款单……
我拭目以待。招商银行将以怎样的态度能去承担那些降临在自己身上的责任。我想说的是：责任存在时，不管你是否愿意，你都必须去承担！
写这封信也是别无选择
当商业致力于促进经济的发展，提供令顾客满意的服务时，它才会产生商业自身的价值和魅力。我不是一个容易抱怨的人。我常常愿意用包容去迎接许多。而这一事件我感受到，漂亮的玫瑰色的眼镜被这一残酷的现实打碎在地上。
然而我充满希望，不是对今后你们真正的人性化服务充满希望，不是对你们的员工更加和善充满希望，不是对邪恶即将消失而充满希望，也不是对贪婪将荡然无存而充满希望。而是对在新经济中，人们将逐步认识到自己在职业中承担责任所带来的巨大力量而充满希望，对那些长期在旧经济模式下培养的专制意识的人们能够从睡梦中醒来充满希望。
不知您是否相信，创新服务不是来自于市场调查，也不是来自个别人的创作加工，而是来自那些被激怒了的人们。我希望我的这封信能够对您有所触动，甚至被激怒，然后忍无可忍，马上做出行动。
一个来自上海的客户
[2006年10月10日 21:28]
UpDate:
今天早上的时候，有一个广州的电话（38461021）的电话打过来，自称是招行的工作人员，姓黄（音同）的小姐，就该事件向我道歉，称是工作上的疏忽，没有完全解释清楚，并透露是昨天分行领导将该事向她反映，而她昨天没时间，所以就今天一早打电话给我。
并答应日后如果有疑问的话，可以打电话给她。
不过还是对她甚至是天河北分行的没任何好感，毕竟这样的事情不是一个小小的柜台营业员可以操作得了的。
UpDate:
今天早上的时候，有一个广州的电话（38461021）的电话打过来，自称是招行的工作人员，姓黄（音同）的小姐，就该事件向我道歉，称是工作上的疏忽，没有完全解释清楚，并透露是昨天分行领导将该事向她反映，而她昨天没时间，所以就今天一早打电话给我。
并答应日后如果有疑问的话，可以打电话给她。
不过还是对她甚至是天河北分行的没任何好感，毕竟这样的事情不是一个小小的柜台营业员可以操作得了的。
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